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应急预案

 

图书馆网络安全应急预案

第一部分 总则

本预案的适用范围为由图书馆负责建设管理的网站、网络安全事件应急处理。

一、日常安全工作职责

数字化部工作人员根据分工、做好以下工作:

1.对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份,形成日常工作机制,预防安全事故发生。

2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案。

3.掌握网络网站技术发展趋势,不断提升安全防范水平。

4.及时处置各类突发安全事件。

二、安全应急处置原则

1.报告原则:发生突发安全事件,第一时间向数字化部负责人报告,同时积极进行处置,处置全程要及时汇报工作进展。

2.安全原则:处置安全事件时,要科学客观,首先保证人员安全,其次保证设备数据安全。

3.效率原则:处置突发事件要及时迅速,讲究方法,善于协调,争取在最短时间内解决问题。

4、协调配合原则:出现大规模故障后,根据工作需要,积极配合,协同处理,提高工作质量与效率。

三、安全应急事件处置

(一)安全事件定义分类

一般故障:指区域性网络安全事件,具体包括:局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。

重大故障:指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。

特大故障:指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。

(二)处置时限

发生突发安全事件,一般故障2小时内解决,重大故障24小时内解决,特大故障48小时内解决。

(三)处置措施

1.发生突发事件,工作人员第一时间报告领导并进行处置。

2.迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下,进行针对性处置。

3、属一般性故障的,数字化部工作人员及时进行处置;属设备损坏的,要及时报告数字化部主任根据领导安排进行合理处置;属系统故障的,要及时联系维护公司进行处置;属遭受攻击的,要及时取证留存,并由维护公司进行处置。

4、必要时,通知有关单位做好应对。

5、事后总结本次事件处置情况,形成分析报告。

第二部分  网站安全应急处置

一、日常维护

(一)数字化部人员将“ilas网上图书馆”设置为主页,每天对网站进行查看,密切监视信息内容。每天上午和下午各切换内网一次,查看内网运行情况。

(二)检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况,及时给系统打补丁。

(三)每月对内、外网站及数据进行光盘备份,并由专人归档保存。

二、安全事件分类及应急处置办法

(一)硬件故障

指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器硬件损坏、丢失情况。

1、“内网办公系统”网站服务器数字化部工作人员每月对其进行硬件检测,ilas网上图书馆”服务器由工作人员每月进行软硬件检测,并填写记录,每年度进行汇报。

2、发生硬件损坏或丢失后要立即报告数字化部主任,并联系设备供应商及有关单位处理。

(二)攻击、篡改类故障

指网站系统遭到网络攻击不能正常运作,或出现非法信息、页面被篡改。

1、发现网站出现非法信息或页面被篡改,要第一时间对其进行删除,恢复相关信息及页面,同时报告数字化部主任,必要时可对网站服务器进行关闭,待检测无故障后再开启服务。

2、网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录,并立即追查非法信息来源,将有关情况进行上报,情况非常严重的要向公安部门报案。

(三)病毒木马类故障

指网站服务器感染病毒木马,存在安全隐患。

1、每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级,并进行病毒木马扫描,封堵系统漏洞。

2、发现服务器感染病毒木马,要立即对其进行查杀,报告数字化部主任,根据具体情况,酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。

3、由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的,要第一时间报告数字化部主任,并联系相关单位进行数据恢复。

(四)系统类故障

指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行。

1、相关负责人要每月对网站数据进行备份,并刻录光盘进行存档。

2、发现此类问题,要报告数字化部主任及时修复。

三、应急保障

1、记录运营商大客户经理、服务器供应商及网站维护公司电话,出现问题能及时联络处理。

2、数字化部人员应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的存放和使用。

3、数字化部人员应学习各类软硬件知识,提高应对和处理突发网络故障的能力。

第三部分  网络安全应急处置

一、适用范围

信息数字化部负责建设管理的网络安全事件

二、职责分工

三、日常维护

1、每季度对设备进行例行检查及卫生保洁,检查项目包括设备运行状态、温度、供电及设备周边环境是否安全。

2、每年对区属驻地外各单位进行实地走访,查看实际情况。

四、应急处置

1、发生故障后,首先排查故障范围,确定是软件故障还是硬件故障,是光路故障还是以太网故障。

2、对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏,要第一时间报告数字化部主任。

3、如发生光路设备故障,及时联络联通公司客户经理协调处理。

4、如发生以太网故障,要及时进行处理,必要时联系设备供应商及相关单位联合处理。

第四部分  数字化部机房及办公区安全应急处置

一、用电安全

(一)坚持正确的用电规范。

(二)不使用超负荷电器设备。

(三)不随意改变工程设计的供电线路。

(四)每天下班,最后离开办公室的人员关闭办公区主电源。

(五)每两个月对数字化部机房各电源设备进行检查。遇节假日,除关闭办公区主电源外,检查数字化部机房内电源和线路,确保设备安全稳定运行。

(六)外电中断后,应立即查明原因,并向数字化部主任汇报。

(七)如因机关内部线路故障,请机关物业公司迅速恢复。

(八)如果是供电局的原因,应立即与供电局联系,请供电局迅速恢复供电。

(九)如果供电局告知需长时间停电,应做如下安排:

1、预计停电4小时以内,由UPS供电。

2、预计停电24小时,请示数字化部主任,关掉非关键设备,确保关键设备供电。

3、预计停电超过24小时的,关闭数字化部机房所有管辖设备,并通知托管服务器的相关单位进行设备停机。

(十)数字化部机房及各设备恢复供电时,执行以下步骤:

1、机房恢复供电前,首先确认各设备的电源态处于下电状态,以防止电源柜加电对设备的冲击。

2、等待10--20分钟后,开始给电源柜加电,以防止供电不稳或再次掉电。

3、供电正常后,确定设备处于下电状态后,打开电力柜的总控开。

4、根据设备加电顺序,启动分项控开。

5、启动数据库及各项应用程序。

(十一)发生火警事件发生后,机房人员应根据所属区域和现场情况,判断和选择正确的方法,及时上报数字化部领导,同时配合相关人员处置,降低事件带来的影响。

1、对于设备发生烟雾,机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区域电源。

2、当设备发生可以控制火情时,机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作。

3、当主机房发生火灾而无法控制,应采取施救方法等措施。

二、空调及通风设备

正常情况:

    温度: 冬季:18-20℃±2   夏季:18-23℃±2

           温度变化≤5/H

    湿度:  40%-50%±5%

每周对数字化部机房温湿度进行监控,防患于未然。

空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时,执行以下步骤:

(一)首先查看故障空调的位置和现象,联系空调厂家加紧维修。

(二)如果故障较为严重,影响范围大,则立即汇报给数字化部主任。

(三)启用备用风扇、加湿器等设备降低室内温度、湿度,并打开机柜门和房间门,以便于设备散热和空气流通。

(四)相关工作人员要密切注意各设备的运行情况,如出现告警,查看日志了解情况,必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持。

(五)相关负责人员对各个维护业务进行检查,如已经影响到系统和业务的正常运行,尤其是一些重要业务,应立即汇报数字化部主任,做进一步处理。

(六)若此时空调已修好,室内温度、湿度恢复正常或在下降中,相关负责人员对各个设备的运行情况详细检查,确保恢复正常。

(七)待室内温度、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常,将备用风扇、加湿器关闭并放回原位,保持机房卫生和整洁。

(八)相关负责人员对此次故障做好记录。

三、核心设备安全

(一)根据实际情况对核心设备进行检查,确保设备安全稳定运行。

(二)发生核心设备硬件故障后,工作人员应及时报告数字化部主任,并查找、确定故障设备及故障原因,进行先期处置。同时联系设备提供商共同检测并排除故障。

(三)若故障设备在短时间内无法修复,应启动备份设备,保持系统正常运行;将故障设备脱离网络,进行故障排除工作。

(四)故障排除后,在网络空闲时期,替换备用设备;若故障仍然存在,立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。

四、数据安全与恢复

(一)日常维护参照《网站安全应急预案》中“一、日常维护”各项进行。

(二)发生业务数据损坏时,工作人员应及时报告数字化部主任,检查、备份系统当前数据。

(三)信息数字化部负责调用备份服务器备份数据,若备份数据损坏,则调用异地光盘备份数据。

(四)数据损坏事件较严重无法保证正常工作的,经部门领导同意,及时通知各部门以手工方式开展工作。

(五)数字化部应待数据系统恢复后,检查基础数据的完整性;重新备份数据,并写出故障分析报告。

五、其他事项

(一)无关人员未经数字化部主任批准不得进入数字化部机房。

(二)对各设备和线路进行维护或改造,需经数字化部主任批准,由数字化部工作人员陪同进行。

(三)使用充分控干水份的抹布及拖把进行保洁,尽量不使用干布或扫帚,避免扬尘。

(四)保洁时,注意不要触碰电源接口及网络接口等,以免漏电或导致线路接触不良。